Perguntas e Respostas aos principais erros do emissor de nota fiscal do Sebrae
No site do próprio Sebrae é possível encontrar perguntas e respostas aos principais erros do emissor de nota fiscal. Neste documento FAQ, o usuário poderá acessar informações a respeito de como começar o emissor e descobrir como resolver alguns problemas.
Mapeamos aqui os principais erros deste documento, para que possa consultar de maneira simples e facilitada. As informações contidas na tabela abaixo foram extraídas diretamente do faq Sebrae de nota fiscal.
Perguntas e Respostas aos principais erros do emissor de nota fiscal
| Item | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual o procedimento para solucionar o erro 'unable to launch'? | Uma das causas do erro é que o download do programa não chegou ao fim. Neste caso, basta acessar: emissores.sebraesp.com.br , selecionar qual o ambiente: Produção (com validade jurídica) ou Homologação (sem validade jurídica). Após a seleção de qual ambiente será utilizado o programa, abrir-se-á uma nova tela contendo a opção Download e logo abaixo dois links, um para versão 1.4.5 e outro para versão 2.0.9. Basta clicar na versão escolhida e aguardar o download integral do programa. É necessário estar conectado à Internet para que o programa perceba que tem atualização e pergunte se quer atualizar a versão. Outro motivo pode ser que o usuário esteja sem acesso à área de cache do Java, ou a área tenha sido removida. Neste caso é necessário que o usuário instale o Emissor de NF-e. Cada usuário necessita instalar o Emissor de NF-e, porque a área de cache do Java fica em pasta aos quais os outros usuários do micro não têm acesso. Caso seja necessário desinstalar o programa, sugerimos os seguintes passos: 1) Remover o ícone do Desktop; 2) Ir no Painel de Controle e clicar em Java; 3) Clicar no botão View dentro da aba General; 4) Clicar com o botão direito do mouse em cima da aplicação "Emissor de Nota Fiscal Eletrônica - Versão de Testes" ou "Emissor de Nota Fiscal Eletrônica” e escolher a opção Delete. Finalmente, outro motivo pode ser o fato de que o Emissor de NF-e tenha sido instalado dentro da rede corporativa da empresa, que exige autenticação do usuário para acesso à Internet. Como o Emissor de NF-e sempre inicia buscando os retornos da SEFAZ pendentes, o usuário deve autenticar-se para acesso à Internet antes de iniciar o Emissor de NF-e, ou o suporte à rede da empresa deve providenciar para que os endereços da SEFAZ sejam acessados sem a necessidade de autenticação de usuário. Verificar qual IP é utilizado na Secretaria da Fazenda Estadual de sua região. |
| 2 | Qual o procedimento para solucionar o erro 245 (CNPJ do emitente não cadastrado)? | Informamos que o erro 245 indica que o CNPJ do Emitente não está cadastrado. Para emissão de NF-e o cliente deverá previamente se cadastrar no sistema de credenciamento da NF-e. Este credenciamento deve ser realizado pelo próprio usuário mediante usuário de acordo com as orientações de cada Secretaria da Fazenda. |
| 3 | Qual o procedimento para solucionar o erro contendo '...nil atribute but is not nillabe in...'? | Sugerimos que edite e valide, que o Emissor de NF-e efetuará algumas correções, ou mostrará o painel com os erros. |
| 4 | Qual o procedimento para solucionar erro contendo a plavra CACHE no detalhamento? | Isso ocorre porque o Emissor, por ser programa Java, é instalado em área de cache do Java, e esta área foi removida ou o usuário está sem acesso a esta área de cache do Java. Caso a área de cache tenha sido removida, basta o usuário reinstalar o Emissor de NF-e, que a área de cache do Java é recriada, e o Emissor poderá ser iniciado. Os dados das NF-e´s ficam gravadas na pasta " \database " , e não são perdidas com a reinstalação do Emissor de NF-e. A equipe técnica recomenda a desinstalação do programa, através dos seguintes passos: 1) Ir no Painel de Controle e clicar em Java; 2) Clicar no botão View dentro da aba General; 3) Clicar com o botão direito do mouse em cima da aplicação "Emissor de Nota Fiscal Eletrônica" Versão de Testes ou de Produção, dependendo de qual versão está com problemas, e clicar em "X" ou clique no botão da direita e "Delete". E a reinstalação do programa. |
| 5 | Qual o procedimento para solucionar erro contendo a palavra HANDSHAKE no detalhamento? | Os erros de handshake são ocasionados por uso de certificado que não é padrão ICP-Brasil. Sugerimos que verifique se o certificado digital está de acordo com o padrão ICP-Brasil. O certificado digital utilizado na Nota Fiscal Eletrônica deverá ser adquirido junto à Autoridade Certificadora credenciada pela Infra-estrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil, devendo conter o CNPJ de qualquer dos estabelecimentos do usuário. Para maiores informações sobre Autoridades certificadoras, autoridades de registro e prestadores de serviços habilitados na ICP-Brasil, consulte o site http://www.iti.gov.br Para instalação do certificado: Utilizar o Cadastro de Certificados Via programa: A1 Basta entrar no programa emissor na Aba Sistemas, Certificados e selecionar a opção Utilizar o Cadastro de Certificados Via programa, clicar incluir e indicar a pasta onde está o arquivo referente ao certificado. Uma vez indicado corretamente, o programa reconhece e o salva nestas condições sendo resgatado no momento da assinatura e transmissão. Utilizar Repositório de Certificados do Windows: A3 Entrar na guia Ferramentas dentro do navegador utilizado (Internet Explorer, Mozilla, entre outros), clicar em opções da internet, clicar na aba Conteúdo, clicar no botão Certificados e clicar em Importar. Vale lembrar que o dispositivo que contém o certificado deve estar inserido no computador do usuário antes de efetuar todos estes procedimentos. Após o reconhecimento pelo Windows, basta entrar no programa emissor, clicar na guia Sistema, opção Certificados, selecionar a opção utilizar repositório do Windows para que o programa emissor reconheça este certificado. |
| 6 | Qual o procedimento para solucionar erro contendo a palavra HIBERNATE no detalhamento? | Para recuperar os dados da instalação corrompida, será necessário utilizar os arquivos de backup que podem ser gerados pelo sistema, ou os arquivos de cadastros e NF-es individuais que podem ser exportados pelo Emissor. 1 – Renomeie a pasta C:\database para C:\bkpdatabase. 2 – Desinstalar o Emissor de NF-e pelo Painel de Controle do Java. • Entrar em Painel de Controle, e clicar no ícone do Java; • Na janela do Java, clicar em "Exibir" na aba "Geral", parte de "Arquivos da Internet"; • Na Janela de Cache do Java, escolher a opção "Aplicações"; • Selecionar o programa e clicar no "X" para excluí-lo. 3 – Instalar o Java 7 Update 71 32 bits, disponível em https://java.com/pt_BR/download/manual_java7.jsp . O sistema de 64 bits não funciona a assinatura/transmissão. 4 – Desinstalar demais versões do Java, caso tenha outras instaladas. 5 – Instalar o Emissor de NF-e pelo site emissores.sebraesp.com.br/ 6 – Testar o Emissor instalado. 7 - Recupere o arquivo de backup mais recente (Menu Sistema / Backup / Recuperar dados do backup). Caso não possua um backup completo, mas possua os arquivos de cadastros e NF-es individuais, estes podem ser importados por meio da opção Ferramentas / Importar Arquivos. |
| 7 | Qual o procedimento para solucionar o erro 'digest value'? | O “digest value” é um valor calculado a partir dos dados preenchidos nos campos da NF-e. Se alterar qualquer informação, este valor, que compõe a assinatura, irá alterar. Desta forma, se o cliente enviar uma NF-e para autorização e depois tentar consultá-la, mas com dados diferentes, o Emissor irá apresentar o erro “Digest Value difere do cadastrado” e não irá processar a resposta da consulta. Assim, recomendamos que nestes casos, o usuário verifique as diferenças entre a nota registrada no programa e a nota constante em nossa base de dados antes de fazer uma nova consulta |
| 8 | Qual o procedimento para solucionar erro contendo 'expected elements' ao validar a NF-e? | Informamos que é preciso preencher todos os campos obrigatórios. Sempre que a mensagem de erro possuir esta estrutura, ou seja, iniciar com “Expected element” significa que está faltando a informação de algum campo. Após o campo “Expected element” o programa já indica o nome do campo faltante no arquivo XML da nota. Na maioria dos casos, este erro ocorre quando o usuário importa um arquivo TXT de uma NF-e com algumas informações obrigatórias faltantes e tenta validá-lo – neste momento o programa efetua a validação do arquivo e aponta os campos que possuem erro de preenchimento ou mesmo a falta dele. Deve-se identificar o campo faltante exposto na mensagem de erro e verificar no Manual de Integração do Emissor qual é a informação necessária para o campo referente a fim de proceder com a retificação e obter a validação da estrutura do XML previamente à validação. |
| 9 | Estou tendo problemas para utilizar meu emissor próprio. O que devo fazer? | Neste caso, orientamos entrar em contato com o desenvolvedor do programa para verificar a solução do problema. O Sebrae só poderá prestar suporte para o programa disponibilizado em seu portal (emissores.sebraesp.com.br). |
| 10 | Quero saber informações sobre o Emissor de NF-e disponibilizado na página do Sebrae-SP? | O programa Emissor de NF-e disponibilizado gratuitamente para o SEBRAE/SP serve para emitir Nota Fiscal Eletrônica modelo nacional, em substituição às Notas Fiscais em papel modelo 1 ou 1A. A NF-e também pode ser emitida em substituição às Notas Fiscais do Produtor, modelo 4. Este Programa é voltado para a micro e pequena empresas. A aplicação tem as funcionalidades básicas necessárias para o dia a dia destas empresas. Não existe qualquer impedimento para que empresa de qualquer porte venha a utilizar este programa, mas a empresa deve estar ciente que existem limitações no programa que não serão eliminadas. Para maiores informações acesse:emissores.sebraesp.com.br |
| 11 | Qual o procedimento para solucionar o 'erro inesperado'? | Os dados das NF-e´s ficam gravados na pasta \database\NFE. O erro de persistência é relacionado à base de dados corrompido. Caso possível, deverão ser exportadas as notas autorizadas em XML (para serem guardadas pelo prazo decadencial), exportar os cadastros, fechar o Emissor de NFe, renomear \database, reinstalar o Emissor e importar os cadastros, para começar com base de dados sem problemas. Outro motivo que pode causar este erro é que o usuário está sem acesso à referida pasta, ou a pasta foi removida. Este erro ocorre quando o usuário não tem acesso para salvar dados na raiz do drive “C”. Como o programa emissor é padronizado para salvar os arquivos gerados diretamente na pasta “database” na raiz, é preciso que todo usuário tenha acesso ao drive “C”. Caso não seja problema de permissão, e não tenha backup, o usuário terá que iniciar do zero, instalando o Emissor de NF-e de produção e, neste caso, sugerimos que reinstale o Java e o Emissor de NF-e. A equipe técnica recomenda a desinstalação do programa, através dos seguintes passos: 1) Ir no Painel de Controle e clicar em Java; 2) Clicar no botão View dentro da aba General; 3) Clicar com o botão direito do mouse em cima da aplicação "Emissor de Nota Fiscal Eletrônica" Versão de Testes ou de Produção, dependendo de qual versão está com problemas, e clicar em "X" ou clique no botão da direita e "Delete". E a reinstalação do programa. Caso o problema persista, orientamos que clique em Detalhar, copie e cole toda a mensagem de erro na e envie mensagem através do Fale Conosco do Emissor de NF-e |
| 12 | O que devo fazer quando ocorre problemas na conexão ao enviar uma NF-e? | Problemas de conexão com a internet devem ser verificados com a sua operadora de telefonia. Aos usuários do sistema NOTA FISCAL ELETRÔNICA, sugerimos avaliar alternativa de contingência para não interromper seu faturamento. É possível ocorrer problemas de contingência na SEFAZ, para isto deverá consultar a página da Sefaz correspondente. |
| 13 | Estou tentando fazer o cancelamento de uma NF-e, porém o botão OK não habilita, o que devo fazer? | Lembramos que o botão OK só fica disponível após escrever o mínimo de 15 caracteres da Justificativa para o Cancelamento |
| 14 | Como faço para cancelar uma NF-e não cadastrada no programa? | Orientamos que utilize a funcionalidade Cancelar NF-e não cadastrada no programa, no menu Notas Fiscais do Emissor de NF-e gratuito |
| 15 | Qual o procedimento para corrigir o erro: "Não é possível inicializar o programa" | O Emissor de NF-e não está abrindo – Erro “Não é possível inicializar o programa”. A atualização deveria ser automática ao clicar no ícone do Emissor NF-e que fica no Desktop. Entretanto, caso ocorra o erro, recomendamos as seguintes ações: - Entrar no site emissores.sebraesp.com.br e efetivar um novo download do “programa EMISSOR NF-e”. - Caso a ação anterior não resolva o problema, recomendamos desinstalar e reinstalar o programa. - Como última opção, recomendamos desinstalar o programa, limpar a área de cache do JAVA através do procedimento abaixo, e reinstalar o Emissor NF-e novamente: a) Entrar no Painel de Controle, Java; b) Clicar em “Exibir” na aba “Geral”; c) Em “Mostrar”, selecionar Recursos; d) Selecionar todos os itens de Recursos e clicar no “X” para apagá-los. |
| 16 | Qual o procedimento para solucionar o erro 225 (FUSO HORÁRIO)? | Este erro ocorre devido a falta de atualização do Windows XP em relação ao fuso horário do computador. A Microsoft disponibilizou atualizações que corrigem o problema. Entretanto, enquanto o usuário não atualizar o sistema operacional, o procedimento abaixo possibilita a emissão do Evento no Emissor de NF-e: - Fechar o Emissor de NF-e; - Entrar no Painel de Controle, item “data e hora”; - Alterar o fuso horário para um diferente de UTC-03:00 ou GMT-03:00 (Brasília); - Clicar em aplicar; - Alterar o fuso novamente para UTC-03:00 ou GMT-03:00 (Brasília); - Não selecionar (desclicar, retirar o acionamento da caixa de seleção) a opção de "Ajustar automaticamente o relógio para o horário de verão"; - Clicar em aplicar; - Abrir novamente o programa Emissor; - Emitir a CC-e ou efetuar o Cancelamento, conforme o caso |
| 17 | Qual o procedimento para solucionar o erro “Database 'NFE2' shutdown” ao restaurar o backup? | Se está tendo o retorno do erro “Database 'NFE2' shutdown” ao restaurar o backup via Emissor de NF-e, recomendamos que restaure o backup fora do Emissor de NF-e, da seguinte forma: unzipe o arquivo NFE2...zip e mova a subpasta NFE2 para a pasta \database e reinstale o Emissor de NF-e. |
| 18 | Como resolver o problema do Emissor ficar travado? | Utilize o navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox e inicie o programa Emissor pelo link disponível em emissores.sebraesp.com.br , clicando no Emissor de NF-e (download), em vez de iniciar pelo atalho. |
| 19 | Como resolver o problema do erro ao criar base de dados? | Para a instalação do Emissor de NF-e gratuito, o usuário que está tentando instalar o Emissor de NF-e gratuito necessita ter permissão de administrador do computador para criar a pasta C:\database. Sugerimos que acione o administrador do microcomputador, para que verifique as permissões do usuário |
| 20 | O que fazer quando a aplicação é bloqueada por definições de segurança? | Recomendamos os seguintes procedimentos: 1) Baixar o nível de segurança do Java: -Atualizar o Java; -Fazer acesso o Painel de Controle; -Duplo clique em Java; -Clicar na aba Segurança; -Abaixar de Alta (mínimo recomendado) para Médio; -Clicar em OK 2) Inserir as URL´s de instalação do Emissor na lista de sites confiáveis: -Fazer acesso o Painel de Controle -Duplo clique em Java -Clicar na aba Segurança - Clicar em Editar Lista de Sites -Clicar em Adicionar -inserir o endereço à lista de exceções ( http://conteudo.sebrae.com.br ) - Clicar em OK - Clicar em Continuar - Clicar em OK e iniciar o Emissor. Aparecerá o alerta abaixo: "Deseja executar esta aplicação? Editor desconhecido. A execução de aplicações por editores desconhecidos será bloqueada em uma futura release, porque é potencialmente perigosa e constitui um risco à segurança." Se clicar que aceita o risco e deseja executar esta aplicação, o Emissor é iniciado normalmente" |
| 21 | Como proceder quando é informado que o sistema foi checado pelo navegador e foi verificado que o Java NÃO está instalado/habilitado? | O problema ocorre devido à instalação de Java de 64 bits em navegador de 32 bits, ou vice-versa. Informamos ainda que o Emissor de NF-e só funciona adequadamente com o Java de 32 bits. Para resolver seu problema, basta instalar simultaneamente as versões 32 e 64 bits do Java. Assim, seus navegadores reconhecerão a instalação, e o Emissor de NF-e funcionará de forma adequada. Lembramos ainda que para o Java 8 é necessário seguir as instruções de segurança disponíveis no site de download do Emissor: emissores.sebraesp.com.br |
| 22 | Qual o procedimento para solucionar o erro "Processing instructions are not allowed within SOAP messages"? | Este erro é ocasionado por uso de certificado que não é válido no padrão ICP-Brasil. Sugerimos que verifique se o certificado digital está de acordo com o padrão ICP-Brasil. O certificado digital utilizado na Nota Fiscal Eletrônica deverá ser adquirido junto à Autoridade Certificadora credenciada pela Infra-estrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil, devendo conter o CNPJ de qualquer dos estabelecimentos do usuário. Para maiores informações sobre Autoridades certificadoras, autoridades de registro e prestadores de serviços habilitados na ICP-Brasil, consulte o site http://www.iti.gov.br . Para instalação do certificado: Utilizar o Cadastro de Certificados Via programa: A1; Basta acessoar no programa emissor na Aba Sistemas, Certificados e selecionar a opção Utilizar o Cadastro de Certificados Via programa, clicar incluir e indicar a pasta onde está o arquivo referente ao certificado. Uma vez indicado corretamente, o programa reconhece e o salva nestas condições sendo resgatado no momento da assinatura e transmissão. Utilizar Repositório de Certificados do Windows: A3 Instalar o certificado digital de acordo com as instruções da Autoridade Certificadora. Após o reconhecimento pelo Windows, basta entrar no programa emissor, clicar na guia Sistema, opção Certificados, selecionar a opção utilizar repositório do Windows para que o programa emissor reconheça este certificado |
Ter um suporte faz a diferença
A sua empresa deve emitir notas fiscais mensalmente, podendo usar o sistema gratuito do governo. Isso fará que eventualmente ocorram erros ou na aplicação ou no momento de autorização da nota fiscal. Quando o erro aparecer, sua empresa deveria ter o conhecimento de alguns erros comuns, pois podem ajudar na resolução imediata do problema.
O problema está realmente neste conhecimento de erros e soluções comuns. A sua empresa está focada no negócio e não em como emitir cada nota fiscal, e neste momento que o suporte especializado entra. Ter um suporte com profissionais que poderão lhe ajudar em questões de minutos, poderá fazer toda a diferença numa venda.
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